Samsung Fire & Marine, uma das maiores seguradoras da Coreia do Sul, inaugurou o AI Advisor, uma plataforma de inteligência artificial projetada para apoiar os agentes de vendas na elaboração de propostas personalizadas de seguro. De acordo com a agência de notícias Yonhap, o sistema utiliza algoritmos para mapear características individuais de cada cliente, identificando os momentos mais adequados para oferecer serviços e orientações.
Funcionamento do AI Advisor
Segundo a Yonhap, o AI Advisor analisa o histórico de interações e o comportamento de cada cliente para prever quando há maior probabilidade de aceitação de uma apólice ou de upgrade de cobertura. Isso permite que os corretores recebam sugestões em tempo real, com informações e materiais de apoio sincronizados ao perfil específico de cada pessoa.
O sistema também inclui uma ferramenta de simulação chamada ‘AI Role-Playing’, que permite que os assessores treinem diferentes abordagens de negociação com base em dados históricos, aprimorando a eficácia das conversas.
Integração ao ciclo de vida do cliente
A Yonhap destacou que o AI Advisor atua em todas as fases entre a prospecção e a manutenção do contrato. Isso significa que, desde o primeiro contato até a renovação da apólice, o agente conta com recomendações automatizadas que ajustam o conteúdo e o momento das ofertas.
Expansão futura da estratégia de IA
Em comunicado citado pela Yonhap, Samsung Fire & Marine informou que planeja ampliar o uso de IA para novas áreas, incluindo sugestões de produtos, processos de contratação e até a gestão de sinistros e pós-venda. A iniciativa reflete uma tendência crescente entre grandes seguradoras asiáticas de incorporar tecnologias de IA para otimizar a relação com o consumidor final.
Onde a cobertura diverge
Em termos de escopo, a Yonhap foi a única fonte a tratar do tema nesse momento, com foco na implementação prática da tecnologia. A ausência de outras grandes publicações internacionais sugere que a novidade ainda está sendo avaliada no mercado global. O impacto desse lançamento será monitorado para entender como outras seguradoras de diferentes regiões decidem posicionar-se diante da automação na venda de seguros.
O que ainda não foi divulgado
Não foram divulgados: data exata de implementação; detalhes técnicos dos modelos de IA empregados; nome de fornecedores tecnológicos envolvidos; valores investidos ou ROI esperado; ou reações de sindicatos de corretores de outros países.
