O Salesforce lançou Koa, seu primeiro modelo de raciocínio, construído sobre o Nemotron aberto da Nvidia e integrado à plataforma Agentforce. Mais de 30 iniciativas de IA agente já estáo em uso na Air India, segundo reportagem da TechCrunch.
Koa: o primeiro reasoning model da Salesforce
Desenvolvido em parceria com a Nvidia, Koa é um modelo de raciocínio treinado para executar tarefas de vendas, marketing e atendimento ao cliente. O destaque é que ele não foi treinado com dados reais de clientes da Salesforce. Em vez disso, a equipe usou dados sintéticos que simulam padrões de consumidores — incluindo interações de atendimento com clientes insatisfeitos e situaçóes de vendas. Jayesh Govindarajan, vice-presidente de AI da Salesforce, explicou à TechCrunch que o Nemotron da Nvidia foi o primeiro modelo base americano soberano com qualidade de ponta e que não usava dados chineses como o Qwen, da Alibaba.
O Koa também consome menos tokens para realizar o mesmo trabalho, pode ser roteado automaticamente pelo AI gateway da Agentforce e segue as exigîncias de segurança e privacidade de cada cliente. Antes de Koa, qualquer agente que precisasse raciocinar sobre tarefas complexas era enviado a modelos de ponta como Claude ou ChatGPT.
Air India escala uso de agentes de IA
A Air India ampliou o uso da plataforma Agentforce para automatizar a resolução de e-mails, a alteração de nomes de passageiros e implementou um assistente de conhecimento para equipes de suporte. A companhia aé aeroporto tem mais de 30 projetos de IA agente ativos no seu ecossistema digital, segundo publicação do The Economic Times.
Entre os resultados, o tempo médio de processamento de reembolsos caiu de cerca de 14 dias para quatro horas. A atualização de nomes de passageiros passou de trêsb dias para 30 minutos. Tudo isso com respostas geradas apenas quando o sistema atinge mais de 95% de confiança.
Novos agentes e capacidades de orquestração
O Digital Today destacou novos agentes apresentados pela Salesforce: Hunter (prospectamento B2B com suporte ao Long Horizon Runtime), Piper e Carter para vendas e e-commerce, Casey e Fin para suporte — este baseado em tecnologia adquirida por US$ 3,6 bilhão — e ainda Page e Marshall para help desk interno e gestão de cadeia de suprimentos.
- A atualização da Agentforce Co-Worker inclui multi-agente para divisão de tarefas complexas entre sub-agentes especializados
- Linguagem Agent Script permite definir comportamentos precisos para os agentes
- AI Skills facilita a personalizaçço do funcionamento do Co-Worker
