Orange España anunciou a implantação de mais de 1.000 agentes de IA desenvolvidos por seus próprios funcionários com a plataforma Gemini Enterprise do Google Cloud, em parceria ampliada revelada em 8 de outubro de 2026.
Como os agentes foram criados pelos funcionários
A operadora distribuiu licenças do Gemini Enterprise entre as áreas de recursos humanos, TI, comercial e atendimento ao cliente. A taxa de ativação chegou a quase 100% em 30 dias, segundo o Business Insider España, e permitiu que equipes criassem agentes personalizados em ambiente low-code.
La Razón informa que colaboradores sem formação técnica avançada produziram os agentes, reduzindo a dependência do departamento de TI. A criação ocorreu diretamente nas áreas que aplicam a tecnologia no dia a dia.
Impacto nas operações e atendimento
Os agentes automatizam a classificação de incidentes, conforme dados do Business Insider España. Ajudam a identificar, categorizar e encaminhar problemas técnicos, além de realizar análise de causa raiz dos sistemas.
O CTO da Orange España, Miguel Santos, afirmou que a iniciativa reduz a complexidade operacional e aumenta a agilidade das áreas de negócio. Isaac Hernández, country manager do Google Cloud para Iberia, disse que a IA agêntica transforma a monitorização passiva em automação dinâmica orientada a objetivos.
O que ainda não foi divulgado
- Os custos financeiros envolvidos na expansão da parceria com o Google Cloud.
- Métricas específicas de ganho de produtividade ou redução de tempo médio de atendimento após a implantação dos agentes.
- Número exato de funcionários que participaram da criação dos mil agentes de IA.
