Segundo a Yonhap News, Mapo-gu, distrito de Seul, será o primeiro da cidade a testar um vozbot de inteligência artificial para atender chamadas civis durante a noite e feriados.
Como o vozbot funciona
O vozbot identifica o tipo de 민원, oferece orientações padronizadas, registra a conversa e, quando necessário, encaminha o cidadão ao funcionário de plantão ou indica o contato com serviços de emergência como 119 ou 112.
Tipos de demanda atendidos
- orientação sobre unidades de saúde e farmácias de plantão;
- informações sobre vazamentos ou falta de água;
- registro de reclamações de barulho entre vizinhos;
- registro de reclamações de estacionamento irregular;
- registro de reclamações de ruídos de obras;
- registro de reclamações de lixo não coletado;
- encaminhamento para o responsável de plantão em caso de buracos na via;
- encaminhamento para o responsável de plantão em caso de tampas de bueiro danificadas;
- orientação para acionar o corpo de bombeiros em caso de incêndio;
- orientação para acionar a polícia em caso de animais perigosos;
- indicação de canais de denúncia para outras questões de民원;
- informação sobre horários de funcionamento de serviços públicos noturnos;
Prazo e próximos passos
O projeto entra em fase de teste por três meses, válida até o fim do ano. A administração planeja implantar o vozbot em operação regular a partir de 2027, com o objetivo de reduzir o tempo de espera e permitir que os servidores se concentrem em demandas urgentes.
Declarações do gestor
O prefeito 유동균 afirmou que a tecnologia permitirá que os cidadãos recebam orientação imediata mesmo em horários de menor atendimento e que os funcionários possam focar em casos que exigem intervenção direta.
Características técnicas
O vozbot atende várias chamadas simultaneamente e grava automaticamente o conteúdo das conversas para auditoria e melhoria do sistema.
