Google está testando um novo recurso chamado Call for Me que permite que o modelo Gemini faça ligações a empresas em nome do usuário, inicialmente disponível somente para proprietários de smartphones Pixel 11 que tenham assinatura do serviço nos Estados Unidos.
Como o Call for Me funciona
Segundo o TechCrunch, o Gemini pode compartilhar, durante a ligação, apenas as informações pessoais que o usuário aprovou, o que amplia o leque de ações que a IA pode realizar. Enquanto a chamada acontece, o usuário acompanha uma transcrição ao vivo e pode assumir o controle a qualquer momento. O Analytics Insight acrescenta que, diferentemente das ferramentas anteriores de chamada assistida por IA, o Gemini agora consegue navegar por menus automatizados, ficar na linha e, depois de falar com um atendente humano, continuar a conversa. O WIRED observa que o número usado para as ligações é o próprio do usuário, discado diretamente do aparelho.
Disponibilidade e requisitos
O TechCrunch afirma que o teste está restrito a usuários de Pixel 11 nos EUA que pagam por uma assinatura do Gemini e que precisam da versão beta do aplicativo Phone para Android, já que o recurso ainda é experimental. O Analytics Insight confirma a mesma limitação de dispositivo e assinatura, ressaltando que o lançamento inicial ocorre nos Estados Unidos. O WIRED também destaca a exclusividade para a linha Pixel 11.
Tarefas que a IA pode executar
Conforme relatado pelo TechCrunch, o Gemini pode ligar a uma loja para verificar se um produto está em estoque, fazer uma reserva em restaurante, remarcar um agendamento para outra data ou colocar um item em espera. O Analytics Insight detalha ainda que a IA pode se apresentar ao negócio, percorrer os menus de atendimento automático, permanecer em espera e, após falar com um humano, continuar a conversa. O WIRED acrescenta que o número discado é o próprio do usuário, diretamente do aparelho.
Integração com recursos anteriores da Google
O TechCrunch lembra que o Google já experimentou chamadas assistidas por IA há anos, citando a demonstração no I/O em que o Google Assistant fez uma reserva em um salão adicionando “uhms” e “ahhs” para soar natural. No ano passado foi lançado o recurso “Ask for Me”, que permite ao Gemini perguntar a empresas sobre preços e serviços. Segundo o Analytics Insight, os usuários de Pixel também já tinham acesso a “Hold for Me” e “Talk to a Live Rep”, que aguardam até que um atendente humano responda, e ao “Direct My Call”, que exibe os números necessários para navegar em sistemas IVR.
Abordagem cautelosa da Google
As fontes indicam que o Google está iniciando o teste em pequena escala porque, conforme declarado pela empresa, as conversas do mundo real são nuancidas e é preciso tempo para aprimorar o recurso antes de uma expansão mais ampla. O TechCrunch acrescenta que a empresa pretende coletar feedback real antes de disponibilizar o Call for Me a um público maior.
O que ainda não foi divulgado
- Data prevista para o lançamento em escala maior ou para outros países.
- Detalhes adicionais de preço além da necessidade de assinatura do Gemini.
- Informações sobre possíveis limites de número de chamadas por usuário ou por dia.
