Microsoft, Barclays e Kroger são algumas das empresas que anunciaram cortes de empregos motivados pela inteligência artificial este ano, mas algumas já recontratam ex-funcionários após descobrir que os modelos de IA não se saem tão bem como esperado.
Empresas enfrentam limitações da IA após cortes
Empresas ao redor do mundo têm usado a inteligência artificial como justificativa para demissões em massa, alimentando a preocupação de trabalhadores com perder seus empregos para as máquinas. Entre as maiores empresas que anunciaram reduções de quadro este ano estão Microsoft, Barclays Bank e Kroger. Muitos dos cortes visam eliminar cargos considerados redundantes ou liberar recursos para investir na tecnologia.
No entanto, nem sempre a substituição por IA se mostra viável a longo prazo. Alguns empresas estão recontratando funcionários anteriormente demitidos, especialmente quando se constata que os modelos de IA não apresentam o desempenho esperado. Esse fenômeno começou a ser notado com mais frequência e passou a ser apelidado de “boomerang da IA”.
IA ainda precisa de supervisão humana
Segundo Bill Driscoll, vice-presidente da empresa de recrutamento Robert Half, as principais razões para a readaptação incluem a necessidade de mais supervisão humana do que o planejado e a incapacidade da IA de replicar conhecimentos institucionais. “Quando se precisa de pensamento crítico, colaboração, criatividade e conhecimento institucional, aquilo é algo que a IA simplesmente não pode substituir”, afirmou.
Casos como o da Klarna — que voltou a contratar atendentes de cliente humanos após perceber que seu chatbot de IA havia excessivamente reduzido custos — e Ford, que contratou 350 engenheiros experientes após falhas em automação de controle de qualidade, ilustram esse reajuste.
Empresas não divulgam reajustes
Segundo Lucy Beaumont, diretora sênior da empresa britânica SHL, nem sempre as empresas comunicam publicamente suas reavaliações sobre cortes feitos com base na IA. Isso pode estar ligado ao fato de que, apesar de serem elogiadas por acionistas por “redefinições estratégicas”, muitas acabam retraíndo suas decisões silenciosamente.
O trabalho invisível dos humanos
Betsy Summers, analista da equipe Futuro do Trabalho na Forrester, destaca que ao automatizar tarefas, as empresas frequentemente subestimam o trabalho “invisível” realizado pelos colaboradores fora de suas descrições formais de cargo. Esse fator, junto com a necessidade de criatividade e conhecimento tácito, continua sendo irsubstituível mesmo com avanços na IA.
O que ainda não foi divulgado
Não há informações sobre quantas empresas estão retraindo essa política de recontratação ou sobre os critérios exatos adotados para readmitir antigos funcionários. Também não foram divulgados dados sobre impactos salariais ou psicológicos desses cortes e reajustes.
