Deutsche Telekom espera economizar cerca de €2,5 bilhões em custos indiretos até 2030, em comparação com 2023, ao expandir o uso de inteligência artificial e automação, segundo a CNA e o Investing.com.
Uso da IA nas operações da operadora
Segundo o Investing.com, a empresa está aplicando IA nas áreas de operação de rede, atendimento ao cliente, desenvolvimento de software e tarefas administrativas, automatizando atividades repetitivas. O chatbot “Frag Magenta” realizou aproximadamente 2,6 milhões de interações no primeiro semestre de 2026. Nos Estados Unidos, as chamadas de atendimento ao cliente caíram 55% e os agentes de IA já respondem por cerca de 40% dos contatos.
O DER STANDARD acrescenta que a Telekom destaca seu Industrial AI Cloud em Munique como exemplo de infraestrutura que permite a empresas executar simulações industriais e processos baseados em IA, mantendo dados sensíveis sob controle próprio.
Impacto financeiro, receitas e reinvestimento
O Investing.com informa que, além das economias, a Telekom projeta receitas de serviços de IA vendidos a empresas fora dos EUA em torno de €800 milhões até 2030, subindo de aproximadamente €250 milhões esperados para 2026. Para 2027, a empresa espera que IA e automação gerem cerca de €1,1 bilhão em economia bruta fora dos Estados Unidos, em comparação com 2023.
Parte dessas economias será reinvestida na modernização da infraestrutura digital e na expansão da rede de fibra óptica na Alemanha, conforme apontado tanto pelo Investing.com quanto pelo DER STANDARD. O DER STANDARD também cita o CEO Tim Höttges, que vê no uso intensivo de IA a criação de novos modelos de negócio, desde assistentes de IA até infraestrutura soberana.
