Um terço dos consumidores questiona a autenticidade de conteúdo criado com inteligência artificial nas redes sociais, revela estudo da Universidade de Porto Rico, Recinto de Río Piedras (UPR-RP). A pesquisa analisou 300 comentários em publicações de beleza no Instagram e Facebook e constatou que 32,3% das interações com posts gerados por IA expressaram dúvidas, contra apenas 1,4% em conteúdo humano.
Metodologia do estudo
O levantamento foi conduzido pela doutora Ana Teresa Brotóns Gómez, catedrática auxiliar da Faculdade de Administração de Empresas da UPR-RP, por meio de sua firma CoMark, especializada em pesquisa de mercado e consultoria estratégica. A equipe analisou 16 publicações da indústria da beleza — oito geradas por IA e oito de origem humana — coletando 300 comentários originais entre abril e junho de 2026.
Foram aplicadas técnicas de social listening e análise de sentimento para examinar emoções, temas e dúvidas de autenticidade. Um modelo de IA com instruções específicas comparou os dois tipos de conteúdo, e os resultados passaram por validação humana para garantir precisão.
Resultados e implicações
Além da diferença na desconfiança, o estudo identificou maior volume de reações negativas ao conteúdo de IA. Brotóns Gómez afirmou que os dados não indicam rejeição generalizada à tecnologia, mas revelam uma distinção entre usar IA para buscar informação e confiar nela quando marcas usam a ferramenta para persuadir. A pesquisadora destacou que a adoção da IA em marketing deve considerar como os consumidores recebem e interpretam a comunicação, não apenas o que a tecnologia permite.
Panorama da cobertura
O estudo foi amplamente repercutido pela imprensa de Porto Rico, que destacou a pesquisa acadêmica local. Já a cobertura internacional, como a do Tom's Hardware, focou em um estudo paralelo sobre confiabilidade de discos rígidos, sem relação com o tema de IA e consumidores. A pesquisa de Brotóns Gómez, embora regional, sinaliza um desafio global para marcas que investem em conteúdo automatizado: a autenticidade percebida pelo público ainda é um obstáculo relevante.
