Banco do Brasil lança aplicativo renovado com inteligência artificial generativa nesta segunda-feira (24), em evento do Febraban Tech em São Paulo. A atualização reforça o compromisso do banco com a transformação digital e a experiência do cliente. O banco identifica aumento na demanda por experiências mais simples, fluídas e personalizadas por meio de IA generativa, conforme afirmou a vice-presidente Marisa Reghini Ferreira Mattos.
Assistente de IA conversacional
- Comando de voz ou texto em tom conversacional permite executar Pix dentro da mesma jornada, sem mudar de aba.
- Segundo o Estado de S. Paulo, a vice-presidente Marisa Reghini Ferreira Mattos afirma que mais de 85% das demandas dos clientes já estão integradas à IA, permitindo operações como Pix dentro de uma única jornada.
- Novas funcionalidades serão liberadas de forma gradual ao longo dos próximos meses.
Estratégia figital e disponibilidade
- App estará disponível à totalidade da base de usuários até final de setembro.
- Conceito figital mescla experiências digitais e físicas para integrar canais.
- Plataforma e componentes de IA foram construídos de forma modular e independente do aplicativo, permitindo reaproveitamento em outros canais do banco, inclusive contact center com jornadas semelhantes ao app.
Roadmap e futuro do assistente
- Meta é implementar assistente de investimentos perfilado ao perfil de cada usuário.
- Banco possui mais de 200 produtos no portfólio; objetivo é que o assistente esteja versado sobre tudo, desde básicos até investimentos de longo prazo.
- Intenção é dar mais autonomia ao cliente sobre suas finanças no dia a dia.
