Segundo o The Express Tribune de 22/09/2026, bancos como NatWest, Bank of America, ING, ASB Bank, Capital One e Commonwealth Bank of Australia disseram que bots de compras com IA podem elevar riscos de golpes, fraudes e vazamento de dados. Eles acrescentaram que, nas lojas John Lewis, as pesquisas vindas desses agentes saltaram de 0,3% para 2,5% em um ano.
Riscos destacados pelos bancos
Os bancos dizem que a tecnologia está correndo à frente dos padrões do setor e das proteções ao consumidor. Essa disparidade deixa os usuários sem saber se a IA vai realmente agir em seu favor.
- Os bots podem pedir os dados do cartão do cliente e digitá-los em sites de compra.
- Eles podem levar o consumidor a escolher formas de pagamento com menos proteção.
- Há risco de que o agente compre o item errado ou ultrapasse o orçamento previsto.
- Em situações graves, o usuário pode perder dinheiro em golpes ou fraudes.
Propostas de mitigacao e transparencia
Os bancos propuseram aos legisladores algumas medidas: exigir aviso quando um bot de IA intervém na compra, tornar claro como os algoritmos chegam às decisões e colocar salvaguardas que protejam os dados dos clientes.
- Comerciantes e plataformas devem avisar claramente quando um bot de IA participa da compra.
- Fornecer explicações simples sobre os critérios que os agentes usam para escolher produtos e meios de pagamento.
- Criar padrões de segurança que impeçam a coleta indevida de dados pessoais e financeiros.
- Assegurar que consumidores e lojistas escolham livremente quais serviços de e‑commerce com IA usar e que esses sistemas trabalhem juntos.
Posicao das empresas de tecnologia e varejistas
Segundo o mesmo The Express Tribune, companias como OpenAI, Anthropic, Google e Meta impulsionam chatbots de IA como auxiliares de compra, sonhando com um futuro onde os usuários peçam ao agente que escolha produtos e pague por eles.
- O varejista britânico John Lewis disse que, em setembro de 2026, as buscas vindas de agentes de IA chegaram a 2,5% do total, contra 0,3% no mesmo mês do ano anterior, mostrando aceleração.
- Outros varejistas estão tentando influenciar as sugestões dos chatbots para direcionar as escolhas dos clientes.
