Segundo o El Nuevo Diario, o Banco Popular Dominicano informou, durante o Foro Caribe Naranja 2026, que suas soluções de inteligência artificial já impactam 95% da base de clientes, mais de 1,7 milhão de pessoas. As informações foram divulgadas pelo vice-presidente executivo de Negócios Personais e Sucursales, Francisco Ramírez, que participou do painel "Banca humana na era do algoritmo". Ele explicou que a tecnologia gera 600 mil decisões personalizadas por mês, algo que antes era impossível de ser realizado manualmente. Ramírez ressaltou que a próxima ao relacionamento com os clientes não é mais apenas compartilhar um espaço físico, mas compreender cada pessoa e estar presente quando realmente necessário. Acredita que, na era da IA, capacidades humanas como curiosidade, empatia e critério serão cada vez mais importantes para gerar valor.
Volume e impacto das decisões da IA
- O Banco Popular Dominicano informou que suas soluções de inteligência artificial impactam 95% da base de clientes, mais de 1,7 milhão de pessoas.
- Francisco Ramírez, vice-presidente executivo do banco, explicou que a tecnologia gera 600 mil decisões personalizadas por mês.
- Assistentes inteligentes para entrega de cartões duplicam a eficiência da gestão humana tradicional, permitindo que oficiais invistam tempo em interações de maior valor.
- Quase uma de cada duas vendas de produtos e serviços financeiros do banco ocorre graças à personalização impulsionada pela IA.
Reconhecimento e visão futura
- A estratégia de IA do Banco Popular foi premiada com o AI in Finance 2026 da revista Global Finance por melhor experiência do cliente e melhor asesoría financiera personalizada.
- Francisco Ramírez destacou que, na era da IA, capacidades humanas como curiosidade, empatia e critério permanecem determinantes para gerar valor.
- O banco mantém um Centro de Data e Analítica onde ferramentas de IA são utilizadas para escala, análise e antecipação.
O que ainda não foi divulgado
- O El Nuevo Diario não informou detalhes específicos sobre os modelos de IA utilizados, nem o volume de investimento ou o cronograma de implementação.
