Apple avaliou demitir cerca de 5.000 funcionários da AppleCare para substituí-los por um assistente de voz de IA, mas decidiu manter o plano em hold enquanto o assistente já está ativo nas linhas dos EUA e Canadá.
Corte de 5.000 empregos adiado
Mark Gurman, da Bloomberg, disse no podcast Power On que, por volta de julho, a Apple havia considerado seriamente demitir aproximadamente 5.000 trabalhadores da AppleCare e substituí-los por um agente de IA de atendimento telefônico.
Agora, segundo Gurman e corroborado pelo Yahoo Finance, o plano está “no gelo”. A empresa não está “atualmente considerando dar esse passo”.
O assistente de voz já está ativo no número 1-800-APL-CARE para clientes dos EUA e Canadá, oferecendo instruções passo a passo de solução de problemas antes de qualquer transferência para um consultor humano.
A pausa ocorre menos de um mês após John Ternus assumir o cargo de CEO, em 1º de setembro, sucedendo Tim Cook após 15 anos. Ternus também tem avaliado cortes em cargos de gerência de programas e diretoria de engenharia de hardware. Cerca de meia dúzia de diretores deixou a empresa recentemente.
Agentes de IA avançam no back-office
Segundo o forkast.news, a mesma lógica de agentes está se expandindo para o back-office, com fornecedores lançando ferramentas que automatizam tarefas de contabilidade, finanças e compras.
O forkast.news cita que a Workday lançou uma série de agentes de IA para finanças, incluindo um Accounting Agent que concilia contas continuamente, testa controles e captura variações, reduzindo o ciclo de fechamento de semanas para dias; seu Procurement Agent verifica cada transação contra contratos e SLAs para evitar sobrecargas e direcionar gastos a fornecedores aprovados.
A SAP apresentou agentes Joule para procurement via Ariba e Fieldglass, além de um Expense Automation Agent que, segundo a empresa, corta o tempo de elaboração de relatórios em até 30% e um Project Billing Price Verification Agent que reduz em até 75% o tempo gasto na resolução de discrepâncias de preço.
O forkast.news também destaca que a Automation Anywhere adquiriu a Boost.ai em 7 de outubro, ampliando sua visão de “Autonomous Enterprise” para IA conversacional e de voz em fluxos de trabalho de back-office, e que a Ramp está integrando agentes de procurement e finanças diretamente em sua pilha de gerenciamento de gastos.
Sobre o impacto na força de trabalho, o forkast.news relata que os fornecedores afirmam que os agentes aumentam (augmentam) os humanos, mas dados da BCG Henderson Institute de janeiro de 2026 indicam que 50% a 55% dos empregos norte-americanos serão remodelados nos próximos dois a três anos, com 10% a 15% eliminados em cinco anos — abrangendo cerca de 165 milhões de postos em 1.500 funções distintas.
O instituto aponta que o setor de finanças e contabilidade é particularmente exposto: dos 21 milhões de trabalhadores norte-americanos nesse segmento, apenas 3% estão em uma “zona estruturalmente segura”, sendo os mais vulneráveis funções de bookkeeping, billing clerks, data entry, procurement clerks e junior financial analysts.
Pesquisas do Stanford Institute for Economic Policy Research de julho de 2026 mostram pouca evidência de perdas agregadas significativas de empregos por IA neste ano, mas o impacto aparece como consolidação de funções, congelamento de contratações e redução de postos júnior, em vez de demissões em massa.
O que ainda não foi divulgado
- A taxa de resolução real do assistente de IA da Apple em comparação com atendentes humanos não foi informada pelas fontes.
- O motivo específico pelo qual a Apple decidiu manter o plano de demissão de 5.000 funcionários em hold não foi detalhado nas matérias.
- Não há informação sobre se a empresa pretende retomar o corte de 5.000 posições no futuro.
