Amazon bloqueou o agente de IA Muse da Meta de realizar compras no Amazon.com, informando que a Meta não obteve permissão e que o agente não se identifica como serviço externo, segundo a Computer Sweden.
Detalhes do bloqueio
O Muse, apresentado pela Meta em 8 de setembro como assistente pessoal capaz de abrir navegador, preencher formulários e fazer compras por conta do usuário, começou a ser bloqueado na noite de domingo. Usuários que pedem ao Muse para comprar na Amazon recebem um pop-up avisando que o acesso continuado de um agente de IA não autorizado viola os termos de uso, aos quais os clientes deram consentimento. A Amazon afirma que a Meta nunca avisou que o Muse faria compras em sua plataforma e que o agente não se identifica ao navegar, podendo capturar e armazenar dados de acesso dos clientes.
Contexto e histórico
A Amazon já tentou limitar o acesso de agentes de IA externos à sua loja, tendo entrado em conflito anteriormente com a Perplexity e tentando bloquear agentes de compras do Google e da OpenAI. A GeekWire apontou que agentes que compram diretamente para consumidores fazem os varejistas perderem o controle sobre a relação com o cliente e sobre quais anúncios são exibidos. No ano anterior, a Amazon recebeu US$ 68 bilhões em receita de publicidade.
Posição da Amazon e respostas
A Amazon declarou estar em conversas com a Meta sobre o Muse e possui seu próprio agente de compras, Alexa for Shopping, que substituiu o Rufus em maio e pode comprar em outros sites online. Segundo Andy Jassy, mais de 350 milhões de compradores usaram o serviço nos últimos 12 meses e clientes americanos gastam, em média, 40 % a mais por pedido ao usar a ferramenta.
O que ainda não foi divulgado
Não foram informados detalhes das conversas entre Amazon e Meta, a data exata do início do bloqueio além de "domingo à noite", eventuais medidas legais futuras nem a resposta oficial da Meta ao pedido de retirada da Amazon da experiência do Muse.
